Twój koszyk jest obecnie pusty!
FAQ (Często zadawane pytania)
Popularne pytania
Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów.
1. Wybierz produkt i dodaj do koszyka: Przeglądaj nasz asortyment, znajdź interesujące Cię produkty i kliknij „Dodaj do koszyka.”
2. Zaloguj się lub kup bez rejestracji: Możesz stworzyć konto, aby szybciej złożyć zamówienie i śledzić status przesyłki. Jeśli wolisz, możesz również dokonać zakupu jako gość.
3. Podaj dane do wysyłki: Wpisz adres, na który mamy dostarczyć zamówienie. Możesz także dodać dodatkowe uwagi dotyczące dostawy.
4. Wybierz metodę płatności: Podczas finalizacji wybierz preferowaną formę płatności spośród dostępnych opcji.
5. Czekaj na dostawę: Informację o czasie realizacji zamówienia znajdziesz przy opisie produktu.
6. Potwierdzenie e-mailem: Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu i szczegółami zamówienia.
Jeśli masz pytania, jesteśmy tutaj, aby pomóc – życzymy udanych zakupów!
W naszym sklepie dostawa jest darmowa!
Jedyny wyjątek to zamówienie za pobraniem, wtedy należy uiścić opłatę 24,98 PLN
Odbiór osobisty możliwy jest po wcześniejszym kontakcie telefonicznym (+48 570 570 670) lub mailowym ([email protected]) w celu ustalenia szczegółów.
Nasz skład znajduje się przy ul. Bohaterów Westerplatte 31, 14-400 Pasłęk.
Czas realizacji zamówienia wraz z wysyłką wynosi do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty.
Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w punkcie 9.7. Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:
1. pisemnie na adres: ul. Romualda Traugutta 31, 82-300 Elbląg;
2. w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem: https://selmetsklep.pl/polityka-zwrotow/;
3. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].
Pobierz formularz zwrotu towaru
Reklamacje
Punkt 7. Regulaminu określa procedurę rozpatrywania reklamacji wspólną dla wszystkich reklamacji składanych do Sprzedawcy, w szczególności reklamacji dotyczących Produktów, Umów Sprzedaży, Usług Elektronicznych oraz pozostałych reklamacji związanych z działaniem Sprzedawcy lub Sklepu Internetowego.
Reklamacja może zostać złożona na przykład:
1. pisemnie na adres: ul. Romualda Traugutta 31, 82-300 Elbląg;
2. w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem: https://selmetsklep.pl/polityka-zwrotow/;
3. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].
Na ten moment zamówień nie przyjmujemy telefonicznie – cały proces odbywa się przez nasz sklep internetowy. Dzięki temu wszystko działa szybciej, sprawniej i bez pomyłek. Jeśli będziesz potrzebować pomocy przy złożeniu zamówienia, śmiało daj znać – chętnie pomożemy!
Minimalne zamówienie to jedna sztuka wybranego produktu.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz fakturę na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeśli Twój produkt podlega zwolnieniu z akcyzy, kurier dostarczy odpowiedni dokument zwolnienia akcyzowego – wystarczy, że go podpiszesz i oddasz kurierowi. To szybki i wygodny proces, który pozwala na sprawną realizację zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dodatkowo do każdego zamówienia dołączamy świadectwo jakości paliw oraz oświadczenie o pochodzeniu węgla, co potwierdza zgodność produktu z obowiązującymi normami i transparentność jego źródła.
Tak, po nadaniu przesyłki otrzymasz od nas numer przewozowy, który możesz wprowadzić na stronie JASFBG – (https://parcel.jasfbg.com.pl/pubtracing.aspx) w celu śledzenia statusu dostawy.