Wagę dostarczonego węgla workowanego sprawdzisz, licząc worki: paleta węgla to 1 000 kg, czyli 50 worków po 20 kg. Jeśli liczba worków lub stan dostawy nie zgadza się z zamówieniem, zgłaszasz reklamację zgodnie z regulaminem sprzedawcy. Poniżej znajdziesz tabelę wag palet z naszej oferty, procedurę odbioru w sześciu krokach oraz ścieżkę reklamacji z terminem odpowiedzi sklepu.
Ile powinna ważyć dostawa – palety i worki
Przy opale workowanym waga dostawy wynika z prostego iloczynu: liczba worków razy masa jednego worka. Każda z palet w poniższej tabeli ma stałą konfigurację, dlatego wynik możesz sprawdzić bez specjalistycznego sprzętu. Poniższa tabela zbiera wagi worków i palet dla węgla, pelletu i brykietu.
| Produkt | Waga worka | Worków na palecie | Waga palety |
|---|
| Węgiel groszek Heros | 20 kg | 50 | 1 000 kg |
| Węgiel groszek Hades | 20 kg | 50 | 1 000 kg |
| Węgiel orzech Haos | 20 kg | 50 | 1 000 kg |
| Pellet EkoPelet | 15 kg | 65 | 975 kg |
| Pellet Lava | 15 kg | 65 | 975 kg |
| Pellet Barlinek | 15 kg | 66 | 990 kg |
| Pellet Sylva | 15 kg | 66 | 990 kg |
| Brykiet drzewny RUF | 10 kg | 96 | 960 kg |
W przypadku węgla przeliczenie jest najprostsze: jedna tona to jedna paleta i 50 worków. Zamówienie 4 ton oznacza więc 4 palety i 200 worków, a zamówienie 6 ton – 6 palet i 300 worków. Przy pellecie palety ważą 975 kg albo 990 kg, zależnie od producenta. Zanim porównasz dostawę z zamówieniem, sprawdź w potwierdzeniu, jaki produkt i ile palet kupiłeś.
Jak sprawdzić wagę przy odbiorze – krok po kroku
Większość rozbieżności da się wychwycić w kilka minut, jeszcze zanim worki trafią do składziku. Klucz to kolejność: najpierw liczysz i oglądasz, dopiero potem rozbierasz palety i przenosisz opał na miejsce.
Procedura odbioru dostawy węgla w 6 krokach
- Krok 1: porównaj liczbę palet z zamówieniem – przy węglu liczba palet powinna odpowiadać liczbie zamówionych ton
- Krok 2: policz worki na każdej palecie przed jej rozebraniem – na pełnej palecie węgla powinno być 50 worków, a liczenie rozrzuconego stosu jest trudniejsze i łatwo o pomyłkę
- Krok 3: sprawdź, czy worki są całe – rozdarty worek może oznaczać ubytek opału, a do tego przepuszcza wilgoć
- Krok 4: zważ wyrywkowo 2-3 worki dowolną wagą domową – zważ się z workiem na rękach, potem bez niego, a różnica to masa worka
- Krok 5: porównaj wynik z potwierdzeniem zamówienia – liczba worków pomnożona przez 20 kg powinna dać zamówiony tonaż
- Krok 6: zrób zdjęcia palet w całości oraz ewentualnych uszkodzeń – to najprostszy materiał, gdy trzeba będzie coś wyjaśnić
Ważenie wyrywkowe nie zastąpi wagi przemysłowej, ale pozwala wychwycić wyraźne odstępstwo. Jeśli kilka losowo wybranych worków waży wyraźnie mniej niż 20 kg, zanotuj wyniki i sfotografuj wskazanie wagi. Jeśli liczba worków i ich stan się zgadzają, masz potwierdzenie tonażu całej dostawy.
Dlaczego węgiel workowany łatwiej zweryfikować
Przy węglu sprzedawanym luzem jedynym potwierdzeniem ilości jest zwykle kwit wagowy – sam nie masz jak zważyć kilku ton usypanych na podwórku. Przy węglu workowanym liczysz sztuki: 50 worków po 20 kg to 1 000 kg, a brak jednego worka widać od razu na palecie. To właśnie dlatego workowanie jest dla kupującego najprostszą formą kontroli ilości. Szerzej o zaletach tej formy zakupu piszemy w tekście dlaczego warto kupować węgiel w workach.
Co zrobić, gdy waga lub liczba worków się nie zgadza
Rozbieżność w dostawie nie musi oznaczać sporu. Najczęściej wystarczy rzetelnie ją opisać i przekazać sprzedawcy razem z numerem zamówienia. Im dokładniejsze informacje przekażesz, tym łatwiej wyjaśnić sprawę.
Rozbieżność w dostawie – co zrobić
- Zanotuj różnicę: ile worków brakuje i na której palecie, które worki są uszkodzone, jaki wynik dało ważenie wyrywkowe
- Zrób zdjęcia: palet przed rozebraniem, policzonych worków, uszkodzeń i wskazania wagi
- Złóż reklamację: pisemnie lub e-mailem, na dane podane w regulaminie sklepu z zasadami reklamacji, z numerem zamówienia i opisem rozbieżności
- Zachowaj worki i opakowania: uszkodzone worki i folię z palety odłóż do czasu wyjaśnienia sprawy
- Termin odpowiedzi: sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji konsumenta niezwłocznie, najpóźniej do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania
- Kontakt telefoniczny: szczegóły zgłoszenia omówisz pod numerem +48 570 570 670
Najlepiej zgłosić rozbieżność od razu po przeliczeniu dostawy, póki palety stoją nienaruszone, a zdjęcia dokumentują stan z dnia odbioru. Opis typu “brakuje 3 worków na drugiej palecie, dwa worki rozdarte” z dołączonymi zdjęciami jest znacznie bardziej przydatny niż ogólna informacja, że “coś się nie zgadza”.
Twoje prawa jako kupującego
Kupując opał przez internet, zawierasz umowę sprzedaży, w której ilość i parametry towaru wynikają z opisu produktu i potwierdzenia zamówienia. Towar ma odpowiadać tej umowie. Jeśli zamówiłeś 3 tony węgla workowanego, powinieneś otrzymać 150 worków po 20 kg o parametrach podanych na karcie produktu.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową wynika z ustawy o prawach konsumenta – regulamin sklepu odsyła w tym zakresie do zasad obowiązujących od 01.01.2023. Forma reklamacji i dane do jej złożenia są opisane w regulaminie selmetsklep.pl, dlatego przed wysłaniem zgłoszenia warto go przejrzeć. Ten tekst ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.
Ilość to nie jedyne, co możesz sprawdzić. Parametry jakościowe partii, takie jak wartość opałowa czy zawartość popiołu, potwierdza osobny dokument jakości – to temat na odrębny poradnik.
Jak przygotować się na odbiór dostawy
Sprawny odbiór zaczyna się dzień wcześniej. Gdy wszystko jest przygotowane, przeliczenie worków i zdjęcia zajmą kilka minut, a opał od razu trafi na swoje miejsce.
Przed dniem dostawy
- Osoba dorosła na miejscu: ktoś, kto odbierze dostawę oraz przeliczy palety i worki
- Wolne miejsce: przygotuj suche miejsce pod palety lub worki – ile go potrzeba, wyjaśniamy w tekście ile miejsca zajmuje tona węgla
- Dojazd: upewnij się, że samochód dostawczy może dojechać pod wskazany adres
- Potwierdzenie zamówienia pod ręką: produkt, liczba ton i numer zamówienia przydadzą się przy liczeniu i ewentualnej reklamacji
Węgiel i pellet wysyłamy jako przesyłkę paletową na terenie Polski. Ogólne zasady wysyłki, w tym warunki darmowej dostawy, opisuje strona warunki dostawy w Selmet.
Najczęstsze pytania
Ile waży paleta węgla i ile jest na niej worków?
Paleta węgla w Selmet waży 1 000 kg i mieści 50 worków po 20 kg. Dotyczy to wszystkich sortymentów węgla w ofercie: groszku Heros, groszku Hades i orzecha Haos. Dzięki temu jedna paleta to dokładnie jedna tona, a liczba worków od razu potwierdza tonaż dostawy. Przy 5 tonach powinieneś otrzymać 5 palet i 250 worków.
Jak sprawdzić wagę węgla bez wagi przemysłowej?
Wagę węgla workowanego sprawdzisz, licząc worki i ważąc wyrywkowo 2-3 z nich na domowej wadze. Najprostsza metoda: zważ się z workiem na rękach, potem bez niego, a różnica to masa worka. Liczba worków pomnożona przez 20 kg powinna dać zamówiony tonaż. Taki test nie zastąpi wagi przemysłowej, ale pozwala wychwycić wyraźne odstępstwo.
Co zrobić, gdy w dostawie brakuje worków węgla?
Gdy brakuje worków, zanotuj różnicę, zrób zdjęcia palet i złóż reklamację pisemnie lub e-mailem na dane z regulaminu sklepu. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, liczbę brakujących worków i palety, których dotyczy rozbieżność. Uszkodzone worki i opakowania zachowaj do wyjaśnienia sprawy. Szczegóły możesz też omówić telefonicznie pod numerem +48 570 570 670.
W jakim terminie sklep odpowiada na reklamację dostawy?
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji konsumenta niezwłocznie, najpóźniej do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Termin ten wynika z regulaminu selmetsklep.pl, a reklamację złożysz pisemnie na adres siedziby lub elektronicznie na dane podane w regulaminie. Do zgłoszenia dołącz numer zamówienia, opis rozbieżności i zdjęcia, bo kompletne dane ułatwiają rozpatrzenie sprawy.
Co sprawdzić w dniu dostawy węgla?
W dniu dostawy sprawdź liczbę palet, liczbę worków na każdej palecie i stan worków, zanim palety zostaną rozebrane. Porównaj wynik z potwierdzeniem zamówienia: przy węglu jedna tona to jedna paleta i 50 worków po 20 kg. Zrób zdjęcia całej dostawy i ewentualnych uszkodzeń. Jeśli masz wątpliwości co do masy, zważ wyrywkowo kilka worków domową wagą.
Zamów węgiel workowany, który policzysz co do worka
Węgiel groszek Heros o wartości opałowej 26-29 MJ/kg pakujemy w worki po 20 kg – 50 worków na palecie to 1 000 kg. Darmowa dostawa od 1 tony przy zamówieniu z przedpłatą, realizacja do 14 dni roboczych. Masz pytania? Zadzwoń: +48 570 570 670.
